在过去的一年里，医药行业在探索中持续寻找发展路径。随着医院渠道在集中采购、DRG/DIP支付系统等一系列政策的推动下不断挤出泡沫、推动药品价格回归理性，众多医药器械企业纷纷调整战略，将目光投向了以医药零售为核心的全渠道院外市场。

 

源起基金认为，零售药店逐渐成为医药企业争夺未来市场份额的重要竞技场，它们不仅是药品销售的终端环节，更是直接面向患者、引领市场创新与变革的关键环节。为了在全渠道竞争中抢占先机，医药企业亟需深入挖掘零售渠道的潜力。

 

然而，零售渠道的拓展之路并非坦途，医药零售领域依然面临着医保“双通道”、个人账户改革、门诊统筹、价格“三同”“四同”等新政策的调整、患者流量流向的变化、合规监管要求的提升，以及在成本攀升背景下如何实现降本增效等多重挑战。

 

源起基金表示，生成式人工智能（AIGC）为解决医药零售行业面临的问题带来了更多潜在解决方案。

 

医药零售行业的现状和趋势分析

 

今年以来，“三同”“四同”政策的出台，在药品价格管理上迈出了重要一步，促进了省际药品价格的公平与透明。

 

在此背景下，多个药品比价平台应运而生，为消费者获取更加合理的药品价格提供了便利。与此同时，药店领域也迎来了新的变革，分类分级管理的实施以及新版GSP（药品经营质量管理规范）的推行，对药店在药师配备和药品追溯信息化管理等方面提出了更高要求，这将有力推动整个行业向更加规范化、专业化的方向发展。

 

第一，政策环境发了变化

 

政策风向对医药零售行业具有较大影响。一方面，推动处方外流的相关政策以及处方流转平台的搭建，显著增强了药品从医疗机构向零售药店的流动性。这一趋势在药品“双通道”政策的助力下进一步加快，确保患者在药店能够享受到与医院处方相匹配的药品选择。

 

与此同时，药品集中采购（集采）政策的广泛推行，不仅提升了药品的整体质量和可及性，还激励更多集采药品进入零售领域，促使药店销售品类更加多样化。

 

然而，医保个人账户改革却给零售药店带来了新的考验。随着个人账户资金的减少，消费者使用医保在药店消费的意愿可能有所降低，进而悄然改变着零售药店的销售结构。

 

尽管部分地区医保统筹比例的上升（例如将定点药店纳入门诊统筹范围）带来了更广泛的医保保障，但由于药品价格受到严格管控，药店的利润空间相对受到压缩。

 

第二，消费者/患者需求发生了变化

 

随着公众健康意识的持续增强，消费者与患者的需求正朝着多元化与个性化的方向快速发展。如今，人们已不再仅仅满足于简单的购药过程，而是更加期待在药店中获得专业而全面的健康指导。

 

这一趋势促使药店的角色发生深刻变化，它们正积极探索从单一的药品销售向集健康咨询与健康管理服务为一体的多元化模式转型。

 

 

后疫情时代，线上购药凭借其便捷性与丰富的选择，迅速成为广大消费者的新宠，并逐步演变为一种消费新常态。

 

同时，受医保政策调整与药品集中采购的影响，消费者对于价格的敏感度显著提升，他们更加注重产品的性价比，而对于传统品牌的忠诚度则呈现出一定的波动。

 

第三，竞争格局发生了变化

 

医药零售领域的竞争态势愈发白热化。特别是在疫情后的快速扩张潮中，连锁药店数量持续攀升，尤其是在那些竞争尤为激烈的城市地带，药店间的“肉搏战”愈演愈烈，竞相吸引消费者的目光与消费力，这无疑给单店的销售业绩带来了更大的压力。

 

线上医保购药政策的快速推进，让互联网医院、电商平台及O2O服务如雨后春笋般涌现；基层医院也不甘示弱，纷纷加入这场医疗消费流量的争夺战。这一系列变化不仅进一步加剧了线下药店的经营挑战，更使得消费者/患者的选择更加多元化，流量被进一步分散。

 

医药零售所面临的挑战以及应对策略分析

 

根据三方机构公布的数据，2023年医药零售终端（实体药店＋网上药店）市场销售规模超过9000亿元，同比增长6.5%。受医药改革及消费大环境影响，零售终端市场规模增速下滑至近十年新低。在这一市场中，实体药店和网上药店呈现出不同的发展表现。

 

实体药店方面，零售市场规模已达到6229亿元，相较于去年同期实现了小幅增长，增幅为1.8%。尽管网络药店的迅猛发展给实体药店带来了不小的竞争挑战，但实体药店依然凭借其专业的药学咨询服务与得天独厚的地理位置优势，稳固地占据着一席之地。不容忽视的是，实体药店也面临着诸如租金成本攀升、人员薪资上涨等多重经营压力，这些因素正考验着它们的经营韧性。

 

网上药店方面，据最新消息网上药店（涵盖药品与非药品）的零售规模已突破3064亿元大关，相较于去年实现了17.5%的显著增长，占据了零售终端市场33%的份额。这一迅猛增长势头主要归因于消费者购物习惯的深刻变革以及电商平台所提供的极致便捷性。如今，消费者只需轻点鼠标或滑动指尖，便能轻松购得所需药品与健康产品，且在享受更广泛选择的同时，还能获得更为亲民的价格。

 

 

源起基金表示，面对线上平台和基础医疗的双重夹击，零售药店正加速推进线上线下融合战略，力求在全渠道范围内为消费者带来更加卓越的购物体验。受价格政策调控及消费者多元化需求驱动，药店正积极调整商品结构，从传统处方药和OTC向营养保健品、医美产品及健康管理服务等多元化领域拓展，以满足市场的广泛需求。

 

受集采政策、“三同”“四同”价格治理等多重因素影响，零售渠道药品等商品的综合价格和毛利空间受到压缩。在此背景下，药企与连锁药店愈发重视医药零售渠道的精细化运营，力求通过降本增效来应对市场挑战。

 

当前，消费者购药渠道多样，市场竞争激烈。消费者对药品种类的多样性、专业指导、健康管理服务的要求日益提升，同时对价格的敏感度也在不断增加。

 

因此，药店需更加重视消费者/患者的购物体验，提供健康管理等增值性服务。部分条件成熟的零售药店更是增设了人工智能、健康管理、慢病管理等服务功能，向“药店+诊所”的复合经营模式转型。

 

结语：在当前现状下，药店引入生成式人工智能、虚拟数字人、提升店员和药师专业能力、实施供应链精细化管理等创新举措，有望进一步实现降本增效。在医保飞检范围扩大至零售药店的当下，药店更需强化合规经营意识，确保业务稳健发展。源起基金长期关注医疗健康行业，希望助力更多为优质企业提供资本相关服务。

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